Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement. Das erwartet dich: Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail, Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen, Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel.